Process Excellence Specialist

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

Please be informed that this is not an active vacancy but part of Medtronic's ongoing effort to build a strong pipeline of talented professionals for future opportunities within our Operations Support & Process Excellence team. As these roles open regularly, we continuously review applications to identify strong matches. If your profile aligns with upcoming needs, you may be invited to join our Medtalent community and/or be contacted directly when a suitable role becomes available.

Join our Medtronic Order Operations team and help redefine how medical technology reaches patients across Western Europe. In our evolving Specialized Services environment, you will drive operational excellence, improve process quality, and directly support our Mission to patients.

Customer Care is evolving into a specialist organization where operational excellence, process expertise and continuous improvement come together to create greater value for patients, customers and business partners.
As a Process Excellence Specialist, you are recognized as a subject matter expert within your specialist domain. You combine deep operational knowledge with analytical thinking and continuous improvement methodologies to strengthen end-to-end Offer-to-Cash processes across our Spinal and Aortic Operating Units.

Working closely with Operating Units, Sales, Customer Care Shared Service Centers, Supply Chain, Finance, Logistics and Quality, you act as a trusted operational partner and subject matter expert, translating business needs into scalable operational solutions and sustainable process improvements. Through strong stakeholder partnerships, you influence operational performance, simplify complex workflows and improve process governance across multiple EMEA countries.

Beyond operational excellence, you play a key role in shaping the future operating model by driving standardization, digitalization, automation, AI-enabled workflows and self-service adoption. Your expertise helps transform operational insights into sustainable solutions that strengthen customer experience, operational performance and organizational capability.

If you enjoy solving complex operational challenges, influencing strategic improvements without formal authority and helping shape the future of Customer Care, this role offers an exciting opportunity to make a meaningful impact within a highly international environment.
Following your full-time onboarding at our Heerlen office, this hybrid position requires office presence for 3–4 days per week, depending on your country of residence (Netherlands, Belgium or Germany). Please note that relocation support is not provided.

A Day in the Life
As a Process Excellence Specialist, you provide specialist expertise across assigned Offer-to-Cash process domains, ensuring operational stability, process governance and continuous improvement across multiple EMEA countries.

Your day combines operational monitoring, analytical problem solving, stakeholder partnership and continuous improvement. You monitor process performance and KPI trends, investigate complex operational issues, distinguish root causes from symptoms and collaborate with cross-functional stakeholders to implement sustainable improvements.

Using your expertise in SAP, operational workflows and end-to-end Order-to-Cash processes, you identify opportunities to standardize processes, reduce variation and improve operational performance. You support governance by maintaining process documentation, strengthening knowledge management and ensuring consistent process execution across the organization.

You build trusted relationships with Operating Units, Sales and internal stakeholders by acting as a strategic operational partner. Rather than simply resolving today's issues, you identify recurring themes, challenge existing ways of working and translate operational insights into long-term improvements that create value for both the business and our customers.

You continuously anticipate future operational needs by identifying opportunities to strengthen digital capabilities, improve process maturity and increase touchless execution across the customer journey.

Beyond daily operations, you actively shape the future of Customer Care by identifying opportunities for automation, AI-enabled workflows and touchless processing. You promote self-service adoption, coach colleagues on standardized processes and contribute specialist expertise that enables a more scalable, efficient and future-ready organization.

Verantwoordelijkheden kunnen het volgende omvatten en andere taken kunnen worden toegewezen. Vertegenwoordigt het bedrijf bij externe en interne klanten, beantwoordt productgerelateerde vragen, traceert verloren zendingen, interpreteert en verduidelijkt klantorders voor de verzendafdeling, neemt bestellingen of registraties aan en kan indien nodig klanten doorverbinden met de juiste ondersteunings- of buitendienstmedewerkers. Kan webgebaseerde bestellingen of registraties beheren, overlegt met het management over klantcredits, retourneert goederen voor krediet, identificeert klachten over kwaliteitsborging en schrijft prijsverschillen op postorders. Kan de toewijzing van schaarse voorraden, speciale prijsopgaven en offertes, prijscorrecties, inhoudingen en aanpassingen goedkeuren. Kan voorraden beheren bij klanten met behulp van EDI (elektronische gegevensuitwisseling), prognose-, aanvullings- en voorraadsystemen, met de nadruk op voorraad- en toewijzingsproblemen om de serviceniveaus te maximaliseren.

LOOPBAANTRAJECT MEDTRONIC OFFICE SUPPORT:  Individuele medewerkers die organisatorische steun of service (administratief) verlenen aan andere leden van de organisatie. . Het merendeel van de tijd wordt besteed aan het leveren van ondersteunende diensten of activiteiten, meestal onder toezicht.

ONDERSCHEIDSFACTOREN

Mate van zelfstandigheid: Ervaren individuele bijdrager die hulp en training aan medewerkers op lager niveau verleent Verricht een uitgebreid scala aan niet-routinematige administratieve taken en kan steun bieden aan speciale projecten of opdrachten Werkt onder beperkt toezicht

Impact op de organisatie: Werkt aan het realiseren van dagelijkse doelstellingen met aanzienlijke impact op het boeken van resultaten voor het werkgebied. Werk omvat het verkrijgen of verstrekken van informatie of data die enige uitleg of interpretatie vereisen. Werk bestaat uit taken die meestal niet routinematig zijn

Innovatie en complexiteit: Brengt kleine verbeteringen in systemen en processen aan om problemen op te lossen of de effectiviteit van het werkgebied te verbeteren Wordt geacht om zelfstandig oplossingen voor problemen te bedenken, die door de manager worden beoordeeld

Communicatie en invloed: Onderhoudt meestal communicatie met interne en externe contactpersonen Verkrijgt en verstrekt informatie over zaken van gematigd belang voor het werkgebied

Leiderschap en talentmanagement: Is verantwoordelijk voor het verlenen van begeleiding, coaching en training aan andere medewerkers in het werkgebied

Kennis en ervaring: Vereist uitgebreide praktische kennis van operationele systemen en werkmethoden, meestal verworven via uitgebreide ervaring en/of opleiding Vereist ten minste 4 jaar relevante ervaring

 

 Fysieke functievereisten

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

‌

Recruitment Fraud Alert 

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: 

Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. 

Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. 

If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. 

If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic.com. 

‌

 

 

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden
Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen.  We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.

 

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik:  Netherlands: 40,000.00 EUR - 60,000.00 EUR | 

 

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).