Klantenservice vertegenwoordiger III

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

Join our Medtronic Customer Care & Order Operations (CCOO) team and help redefine how medical technology reaches patients across Western Europe. In our rapidly evolving Specialized Services CCOO department, you will play a key role in strengthening customer experience, driving process quality, and supporting our Mission to patients every day.We are seeking a full-time Customer Care Operations Expert, to support all daily Offer-to-Cash activities. Working closely with sales, finance, transport, quality, and other internal teams, you help ensure accurate execution, smooth delivery, and the highest standards of patient safety.We are specifically looking for candidates that live within a maximum 80km radius of our Medtronic office in Heerlen, the Netherlands. After your fulltime training period at the office, you will have the opportunity to work in a hybrid model; depending on the country you live, the office based work will vary between 3 to 4 days, the other days you will work out of your home office. As of 1 July 2022, our government has communicated that cross-border employees must be present in the office by 80% of the working hours. Please note that for this position, relocation support is not provided.

As a Customer Care Operations Expert, you are the expert contact for our customers and internal stakeholders across our Spinal and Aortic Operating Units.
You take ownership for excellence across the entire Offer-to-Cash process — reducing complexity, identifying improvements, and delivering high-quality, reliable outcomes. You look beyond the immediate question and focus on what will strengthen the full chain. You’re someone who enjoys structure and clarity and thrives in an environment where processes improve. You bring forward ideas, challenge inefficiencies, and support a standardized, high-quality way of working. We are transitioning from traditional order handling to a specialist, quality-driven, and improvement-focused operation.
Your role goes beyond processing orders as you help build stable operations, enable digital solutions, and enhance overall customer experience.

If you thrive in solving complex issues, improving processes, driving automation, and working in a fast-paced, forward-moving environment, you will make a strong impact here. This team is for people who want to contribute to better ways of working and help shape a more reliable and efficient future for Customer Care & Order Operations.

Verantwoordelijkheden kunnen het volgende omvatten en andere taken kunnen worden toegewezen. Vertegenwoordigt het bedrijf bij externe en interne klanten, beantwoordt productgerelateerde vragen, traceert verloren zendingen, interpreteert en verduidelijkt klantorders voor de verzendafdeling, neemt bestellingen of registraties aan en kan indien nodig klanten doorverbinden met de juiste ondersteunings- of buitendienstmedewerkers. Kan webgebaseerde bestellingen of registraties beheren, overlegt met het management over klantcredits, retourneert goederen voor krediet, identificeert klachten over kwaliteitsborging en schrijft prijsverschillen op postorders. Kan de toewijzing van schaarse voorraden, speciale prijsopgaven en offertes, prijscorrecties, inhoudingen en aanpassingen goedkeuren. Kan voorraden beheren bij klanten met behulp van EDI (elektronische gegevensuitwisseling), prognose-, aanvullings- en voorraadsystemen, met de nadruk op voorraad- en toewijzingsproblemen om de serviceniveaus te maximaliseren.

LOOPBAANTRAJECT MEDTRONIC OFFICE SUPPORT:  Individuele medewerkers die organisatorische steun of service (administratief) verlenen aan andere leden van de organisatie. . Het merendeel van de tijd wordt besteed aan het leveren van ondersteunende diensten of activiteiten, meestal onder toezicht.

ONDERSCHEIDSFACTOREN

Mate van zelfstandigheid: Ervaren individuele bijdrager die hulp en training aan medewerkers op lager niveau verleent Verricht een uitgebreid scala aan niet-routinematige administratieve taken en kan steun bieden aan speciale projecten of opdrachten Werkt onder beperkt toezicht

Impact op de organisatie: Werkt aan het realiseren van dagelijkse doelstellingen met aanzienlijke impact op het boeken van resultaten voor het werkgebied. Werk omvat het verkrijgen of verstrekken van informatie of data die enige uitleg of interpretatie vereisen. Werk bestaat uit taken die meestal niet routinematig zijn

Innovatie en complexiteit: Brengt kleine verbeteringen in systemen en processen aan om problemen op te lossen of de effectiviteit van het werkgebied te verbeteren Wordt geacht om zelfstandig oplossingen voor problemen te bedenken, die door de manager worden beoordeeld

Communicatie en invloed: Onderhoudt meestal communicatie met interne en externe contactpersonen Verkrijgt en verstrekt informatie over zaken van gematigd belang voor het werkgebied

Leiderschap en talentmanagement: Is verantwoordelijk voor het verlenen van begeleiding, coaching en training aan andere medewerkers in het werkgebied

Kennis en ervaring: Vereist uitgebreide praktische kennis van operationele systemen en werkmethoden, meestal verworven via uitgebreide ervaring en/of opleiding Vereist ten minste 4 jaar relevante ervaring

 

 Fysieke functievereisten

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

 

 

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden
Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen.  We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.

 

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik:  Netherlands: 40,000.00 EUR - 60,000.00 EUR | 

 

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

Over Medtronic