Klantenservice vertegenwoordiger II

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

As we are building our new in-house Service & Repair Customer Care organization, we are looking for Customer Care Representatives who are passionate about delivering exceptional services and who thrive in a fast-moving environment.

This is more than a traditional customer service role. You will become a trusted partner for customers, helping ensure that medical devices are repaired, maintained, and returned to service as quickly and efficiently as possible. Your work will directly support healthcare providers and ultimately contribute to patient care.

Your work will directly support healthcare providers and ultimately contribute to patient care.

Whether you're starting your career, bringing experience from another field, or already an experienced customer care professional, we're looking for people with a customer-first mindset, curiosity, ownership, and a willingness to learn and grow.

This position is based in Heerlen and follows a hybrid work arrangement, with a combination of office-based and remote work. Travel is expected to be minimal and primarily associated with business meetings, training, or organizational initiatives. 

Primary Responsibilities

• Act as the primary point of contact for customers throughout the service and repair journey
• Manage service requests, quotations, orders and follow-up activities to ensure outstanding customer experience
• Collaborate closely with service engineers, repair centers, logistics teams and other internal stakeholders to resolve customer issues
• Handle customer escalations, including product and service-related complaints, ensuring timely resolution and appropriate follow-up
• Support quality and compliance requirements in a highly regulated MedTech environment.
• Contribute to process improvements and continuous improvement initiatives
• Participate in projects, system enhancements and User Acceptance Testing (UAT) activities to help improve the tools and processes we use every day

Required Qualifications

• High School Diploma and 2+ years of relevant experience in customer service, operations, service support or a related environment
• Professional proficiency in English and Dutch written and verbal
• Experience managing multiple priorities while maintaining a high level of accuracy and attention to detail
• Proficiency with Microsoft Office applications, including Outlook, Excel, and Word.
• Experience working within established processes and procedures in an operational environment

Preferred Qualifications

• Experience supporting customers within healthcare, medical technology, life sciences, manufacturing, or other regulated industries
• Experience using Enterprise Resource Planning (ERP) or Customer Relationship Management (CRM) systems such as SAP or Salesforce
• Proficiency in an additional European language
• Experience managing customer escalations or complex customer inquiries
• Experience participating in process improvement initiatives, projects, or User Acceptance Testing (UAT) activities

 

 Fysieke functievereisten

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

‌

Waarschuwing voor wervingsfraude

We zijn op de hoogte van phishingfraude waarbij werkzoekenden het doelwit zijn. Onthoud het volgende: 

Solliciteer alleen via officiële Medtronic-kanalen. Alle legitieme Medtronic-wervingscommunicatie komt van goedgekeurde Medtronic-platforms en officiële e-mailadressen die eindigen op @medtronic.com.

Medtronic zal in de eerste fasen van het sollicitatieproces nooit vragen om een betaling of gevoelige persoonlijke informatie (zoals uw bankrekening of burgerservicenummer). Dergelijke verzoeken zijn nooit legitiem. 

Als u een verdacht bericht ontvangt waarbij wordt beweerd dat het van Medtronic afkomstig is, reageer dan niet, klik niet op links en open geen bijlagen. 

Als u vragen of zorgen hebt over de authenticiteit van communicatie die naar verluidt door of namens Medtronic plaatsvindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via AskHR@medtronic.com.

‌

 

 

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden
Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen.  We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.

 

Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik:  Netherlands: 35,680.00 EUR - 53,520.00 EUR | 

 

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).